A KnowBe4, plataforma mundialmente reconhecida que aborda de forma abrangente a gestão de riscos humanos e de agentes de IA, anunciou hoje a nomeação de Kelly Morgan como Chief Customer Officer. Nessa função, Morgan supervisionará todo o ciclo de vida global da organização e irá liderar as áreas de Customer Success, Customer Support, Managed Services e Professional Services.
A nomeação ocorre em um momento empolgante para a empresa, à medida que continua expandindo sua presença no mercado de Gestão de Riscos Humanos e de IA. Reportando-se diretamente a Bryan Palma, CEO da KnowBe4, Morgan terá como foco oferecer uma experiência integrada e orientada a resultados em todos os pontos de contato do ciclo de vida do cliente, com ênfase na redução mensurável de riscos, retenção e geração de valor de longo prazo.
“Nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos, e dar as boas-vindas a Kelly à nossa equipe de liderança reforça esse compromisso”, afirmou Bryan Palma, CEO da KnowBe4. “A ampla expertise de Kelly na construção de equipes globais de alta performance e seu histórico comprovado de impulsionar retenção sustentável, melhorar a lucratividade e escalar o valor entregue aos clientes serão fundamentais à medida que entramos em nossa próxima fase.”
Morgan traz mais de 20 anos de experiência executiva liderando equipes globais de customer success e pós-venda. Mais recentemente, atuou como Chief Customer Officer na Docusign. Antes disso, ocupou o cargo de Chief Customer Officer e General Manager na Sykes e fundou a Seven Two Seven, uma consultoria boutique que assessora empresas de SaaS e tecnologia.
“Estou entusiasmado por ingressar na KnowBe4 em um momento tão crucial para a cibersegurança”, afirmou Kelly Morgan, Chief Customer Officer da KnowBe4. “A organização já se consolidou como líder em Gestão de Riscos Humanos, e estou ansioso para trabalhar em parceria com essa equipe talentosa para ajudar os clientes a alcançarem resultados mensuráveis – reduzindo riscos humanos e impulsionados por IA, ao mesmo tempo em que maximizam o valor que obtêm da plataforma.”
A nomeação de Morgan reforça o compromisso da KnowBe4 em oferecer uma experiência de cliente de classe mundial, centrada em valor, enquanto a organização continua inovando na entrega de treinamentos para humanos e agentes de IA. Ao fortalecer seu foco em resultados para o cliente e valor ao longo do ciclo de vida, a KnowBe4 permanece posicionada para gerar valor de longo prazo e ajudar organizações em todo o mundo a navegar pelas complexidades das ameaças cibernéticas modernas.