A Delegação da Gouvêa Experience iniciou sua agenda oficial na NRF 2026 – Retail’s Big Show, maior evento global do varejo, realizado em Nova York (EUA), acompanhando de perto as principais tendências, debates estratégicos e inovações tecnológicas que estão redefinindo o setor no mundo.
Com uma programação intensa que combina participação em palestras, visitas à feira de expositores e encontros estratégicos, a delegação acompanha os temas que devem impactar diretamente o varejo nos próximos anos, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial, a transformação da experiência do consumidor e a busca por eficiência operacional em toda a cadeia.
Segundo Eduardo Yamashita, CEO da Gouvêa Inteligência e mentor da delegação Gouvêa Experience, o primeiro dia da NRF 2026 deixou claro que o varejo entrou em uma nova fase de maturidade no uso da IA.
“O varejo parou de ‘brincar’ de Inteligência Artificial para começar a reconstruir seus alicerces sobre ela. Se antes o foco estava em chatbots e recomendações de produtos, agora a discussão é muito mais profunda e estrutural”, afirma Yamashita.
Entre os principais destaques do primeiro dia está o conceito de Agentic Commerce, que aponta para uma mudança radical na jornada de compra.
“A IA deixa de ser apenas um suporte e passa a conduzir toda a jornada. Falamos de agentes inteligentes capazes de entender contextos complexos e resolver demandas completas do consumidor, da descoberta à transação. A IA passa a ser, efetivamente, o novo rosto da jornada de compra”, explica.
Yamashita também destaca que o impacto da Inteligência Artificial vai além da experiência do consumidor e se estende à relação entre varejo e indústria. “Estamos vendo aplicações muito relevantes em gestão de estoque em tempo real, logística preditiva e personalização extrema. A personalização deixa de ser segmentada e passa a ser individual, ajustando ofertas e serviços no exato momento da interação”, analisa.
Apesar do avanço, o executivo faz um alerta sobre o desafio de transformar discurso em escala real. “Existe um choque de realidade. Muitas dessas aplicações ainda estão em fase de piloto ou prova de conceito. O Agentic Commerce exige uma governança de dados e uma integração de sistemas que muitas empresas ainda estão construindo. O grande desafio de 2026 será tirar essa sofisticação do papel sem perder a confiança do consumidor”, completa.
Para Roberto Wajnsztok, sócio-diretor da Gouvêa Consulting, a NRF segue sendo um evento com múltiplas camadas de aprendizado. “Existem duas NRFs: a das palestras e a da feira. São centenas de palestras e mais de mil expositores, onde tudo é conteúdo, tudo é experiência e tudo pode gerar evolução real para os negócios”, afirma.
No campo do conteúdo, Wajnsztok destaca que o primeiro dia foi marcado por discussões profundas sobre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor. “As palestras mostram como as empresas estão evoluindo com o uso da IA, enquanto especialistas analisam os novos movimentos, expectativas e desafios do consumidor em um cenário cada vez mais complexo”, explica.
Já na feira, o foco está em soluções práticas para o dia a dia do varejo. “Chamam atenção as tecnologias que buscam melhorar a experiência do consumidor no ponto de venda, muitas delas baseadas em IA, além de equipamentos de automação de lojas e logística, que já são uma marca registrada da NRF”, conclui.
A Delegação da Gouvêa Experience segue acompanhando a programação da NRF 2026, traduzindo os principais insights do varejo global para a realidade do mercado brasileiro e latino-americano.
SOBRE A GOUVÊA EXPERIENCE
A Gouvêa Experience conecta a mais relevante comunidade de varejo, consumo e serviços do Brasil por meio de eventos, missões internacionais e experiências exclusivas, cuidadosamente desenhadas para executivos de alta liderança. A plataforma promove networking qualificado, trocas estratégicas e acesso direto a líderes que influenciam os rumos do mercado. Ao combinar curadoria de conteúdo, experiências imersivas e relacionamento de alto nível, a Gouvêa Experience gera insights transformadores que impulsionam decisões, aceleram negócios e ampliam de forma consistente o capital relacional dos participantes.