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Da redacao ABC da Comunicacao
Iniciativa integra o Projeto Gente+ e a implantação do SAP SuccessFactors, fortalecendo a experiência digital do colaborador.
A Cibra, uma das maiores e mais inovadoras empresas de fertilizantes do Brasil, lança a versão interna da Cibele, assistente virtual que já atende clientes da companhia. Desenvolvido pela Teclógica, empresa catarinense com expertise em serviços gerenciados de TI, projetos sob medida e integrador de soluções digitais para a indústria e agronegócio, o sistema surgiu para resolver um gargalo recorrente nas organizações: o alto volume de dúvidas sobre normas, políticas e processos internos. Na primeira fase de operação, a Cibele já responde de forma autônoma 45% das perguntas recebidas, garantindo agilidade no atendimento e padronização das informações.
A solução foi implementada de forma integrada entre as áreas de tecnologia, inovação e gestão de pessoas, com foco em usabilidade e clareza. Questões frequentes sobre benefícios, reembolsos, prazos de férias e diretrizes internas estão entre as mais acessadas e são solucionadas instantaneamente, sem necessidade de interação humana. As respostas incluem links diretos para documentos e políticas, ampliando a transparência e a confiabilidade das informações. Quando a Cibele identifica demandas mais complexas, direciona o colaborador aos canais responsáveis.
A iniciativa faz parte do Projeto Gente+, programa de transformação da gestão de pessoas da Cibra, que inclui a implantação do SAP SuccessFactors, plataforma na qual são executados e organizados os processos e procedimentos estruturados a partir de estudos conduzidos pela área de Gente. Enquanto a Cibele atua como ponto de acesso rápido para orientações e esclarecimento de dúvidas do dia a dia, o SuccessFactors consolida os fluxos de gestão em um ambiente único, seguro e escalável. A integração das duas soluções reduz dependências operacionais, padroniza os dados e amplia a autonomia dos colaboradores, que passam a acessar informações e executar rotinas de forma mais simples e digital.
“A Cibele nos ajuda a escalar o acesso à informação com rapidez e consistência. Com isso, o RH ganha tempo para atuar de forma mais estratégica, enquanto os colaboradores têm autonomia para resolver questões do dia a dia em poucos segundos”, afirma Albérico de Souza, diretor Administrativo da Cibra.
A companhia, que conta, atualmente, com 1.300 colaboradores, prevê a ampliação das funcionalidades da assistente ao longo de 2026, incluindo integrações com sistemas corporativos, automação de fluxos operacionais, geração de relatórios e apoio a processos administrativos e de atendimento interno. A expectativa é que a digitalização e a automação reduzam em até 30% o volume de chamados operacionais internos.
