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Da redacao ABC da Comunicacao
A JobHome, empresa brasileira especializada em Customer Service (CS) e Customer Experience (CX) com uso intensivo de tecnologia e inteligência artificial, passa a ser integralmente controlada por seu fundador, Geraldo Brasil. O movimento marca uma nova fase estratégica da companhia, que vem registrando forte crescimento e aposta na ampliação do uso de IA para atendimento de bancos, fintechs e empresas reguladas.
Segundo Geraldo Brasil, a consolidação do controle societário busca acelerar decisões estratégicas, ampliar investimentos em tecnologia e fortalecer o posicionamento da JobHome como parceira de transformação digital, principalmente no setor financeiro. “Estamos vivendo uma virada no modelo de relacionamento com clientes, e a IA aplicada ao atendimento deixou de ser tendência para se tornar infraestrutura competitiva”, afirma.
A empresa tem direcionado esforços para soluções que combinam automação inteligente, análise de dados e atendimento humano especializado, abordagem considerada crítica especialmente para segmentos com alta exigência regulatória, como bancos, seguradoras e fintechs. “O mesmo treinamento que oferecemos para pessoas, nós oferecemos para as nossas IAs, que vão oferecer o primeiro atendimento com mitigação de erros, reduzindo possíveis falhas humanas que muitas vezes custam caro para as empresas. Mas tudo isso sem deixar de lado as pessoas: seguimos treinando pessoas para oferecer o melhor atendimento para as marcas, sendo um segundo passo do processo, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas com um atendimento automatizado bem estruturado e planejado”, ressalta Brasil.
O reposicionamento ocorre em um momento de expansão do mercado de CX orientado por inteligência artificial, impulsionado pela demanda por eficiência operacional, hiperpersonalização de serviços e redução de custos em operações de atendimento.
Com a nova estrutura societária, a expectativa da JobHome é ampliar parcerias estratégicas, acelerar inovação tecnológica e consolidar sua atuação como fornecedora de soluções avançadas de experiência do cliente para o setor financeiro e para empresas em processo de digitalização.
