Delegação da Gouvêa Experience acompanha de perto os principais movimentos do varejo global na NRF 2026
A Delegação da Gouvêa Experience iniciou sua agenda oficial na NRF 2026 – Retail’s Big Show, maior evento global do varejo, realizado em Nova York (EUA), acompanhando de perto as principais tendências, debates estratégicos e inovações tecnológicas que estão redefinindo o setor no mundo. Com uma programação intensa que combina participação em palestras, visitas à feira de expositores e encontros estratégicos, a delegação acompanha os temas que devem impactar diretamente o varejo nos próximos anos, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial, a transformação da experiência do consumidor e a busca por eficiência operacional em toda a cadeia. Segundo Eduardo Yamashita, CEO da Gouvêa Inteligência e mentor da delegação Gouvêa Experience, o primeiro dia da NRF 2026 deixou claro que o varejo entrou em uma nova fase de maturidade no uso da IA. “O varejo parou de ‘brincar’ de Inteligência Artificial para começar a reconstruir seus alicerces sobre ela. Se antes o foco estava em chatbots e recomendações de produtos, agora a discussão é muito mais profunda e estrutural”, afirma Yamashita. Entre os principais destaques do primeiro dia está o conceito de Agentic Commerce, que aponta para uma mudança radical na jornada de compra. “A IA deixa de ser apenas um suporte e passa a conduzir toda a jornada. Falamos de agentes inteligentes capazes de entender contextos complexos e resolver demandas completas do consumidor, da descoberta à transação. A IA passa a ser, efetivamente, o novo rosto da jornada de compra”, explica. Yamashita também destaca que o impacto da Inteligência Artificial vai além da experiência do consumidor e se estende à relação entre varejo e indústria. “Estamos vendo aplicações muito relevantes em gestão de estoque em tempo real, logística preditiva e personalização extrema. A personalização deixa de ser segmentada e passa a ser individual, ajustando ofertas e serviços no exato momento da interação”, analisa. Apesar do avanço, o executivo faz um alerta sobre o desafio de transformar discurso em escala real. “Existe um choque de realidade. Muitas dessas aplicações ainda estão em fase de piloto ou prova de conceito. O Agentic Commerce exige uma governança de dados e uma integração de sistemas que muitas empresas ainda estão construindo. O grande desafio de 2026 será tirar essa sofisticação do papel sem perder a confiança do consumidor”, completa. Para Roberto Wajnsztok, sócio-diretor da Gouvêa Consulting, a NRF segue sendo um evento com múltiplas camadas de aprendizado. “Existem duas NRFs: a das palestras e a da feira. São centenas de palestras e mais de mil expositores, onde tudo é conteúdo, tudo é experiência e tudo pode gerar evolução real para os negócios”, afirma. No campo do conteúdo, Wajnsztok destaca que o primeiro dia foi marcado por discussões profundas sobre Inteligência Artificial e comportamento do consumidor. “As palestras mostram como as empresas estão evoluindo com o uso da IA, enquanto especialistas analisam os novos movimentos, expectativas e desafios do consumidor em um cenário cada vez mais complexo”, explica. Já na feira, o foco está em soluções práticas para o dia a dia do varejo. “Chamam atenção as tecnologias que buscam melhorar a experiência do consumidor no ponto de venda, muitas delas baseadas em IA, além de equipamentos de automação de lojas e logística, que já são uma marca registrada da NRF”, conclui. A Delegação da Gouvêa Experience segue acompanhando a programação da NRF 2026, traduzindo os principais insights do varejo global para a realidade do mercado brasileiro e latino-americano. SOBRE A GOUVÊA EXPERIENCE A Gouvêa Experience conecta a mais relevante comunidade de varejo, consumo e serviços do Brasil por meio de eventos, missões internacionais e experiências exclusivas, cuidadosamente desenhadas para executivos de alta liderança. A plataforma promove networking qualificado, trocas estratégicas e acesso direto a líderes que influenciam os rumos do mercado. Ao combinar curadoria de conteúdo, experiências imersivas e relacionamento de alto nível, a Gouvêa Experience gera insights transformadores que impulsionam decisões, aceleram negócios e ampliam de forma consistente o capital relacional dos participantes.
Gouvêa Experience promove Retail Executive Summit 2026, primeiro encontro com grandes nomes do varejo para abordar tendências da NRF 2026
No dia 14 de janeiro, a partir das 10h40, será transmitido diretamente da sede do TikTok ByteDance, o Retail Executive Summit 2026 promovido pela Gouvêa Experience. O evento será o primeiro encontro para apresentar as tendências e novidades do NRF 2026: Retail’s Big Show, maior encontro mundial da indústria varejista que acontece de 11 a 13 de janeiro em Nova York (EUA) reunindo líderes, varejistas, marcas. fornecedores e serviços de tecnologia para discutir tendências, estratégias, inovação e tecnologia. Com o tema “The Next Now” a 116ª edição da NRF enfatiza não apenas previsões, mas ações práticas que os varejistas podem implementar com foco no agora e no futuro, reunindo grandes líderes do varejo global para falar sobre Inteligência Artificial (IA), inovações tecnológicas e experiências do consumidor, entre outros assuntos. Online e com acesso gratuito – a inscrição pode ser feita pelo link https://gouveaexperience.com.br/transmissao-retail-executive-summit-2026/ – o Retail Executive Summit 2026 permitirá que todos acompanhem os insights mais relevantes da NRF 2026 com foco na realidade das empresas brasileiras, onde executivos de Gouvêa Ecosystem, Tik Tok, L’Oréal, Méliuz, McDonald’s, Renner, Coca-Cola, Larroudé e Unico apresentarão estratégias para os negócios de varejo, consumo e serviços a partir das tendências reveladas na NRF 2026. Confira a seguir a programação: Horário Temas Palestrantes 10h40 Abertura Ana Paula Rocha – Sócia-Diretora da Gouvêa Experience 10h50 Palestra TikTok Shop A Era do Discovery Commerce: O Novo Caminho da Cultura ao Comércio Gabriela Castanho – Product Marketing Communication lead LATAM do TikTok Nicolas Cabral – Client Solutions Lead, TikTok Shop Ads do TikTok 11h20 Palestra L’Oréal USA Visual Merchandising no Centro da Estratégia do Negócio Raphael Lima – Director Global Visual Merchandising | Kiehl’s Since 1851 da L’Oréal USA 11h40 Palestra Salesforce Sam Winterson – Global Industry Strategist – Retail do Salesforce 12h00 Palestra Méliuz Além do Digital: Como IA e Hiperpersonalização Estão Redefinindo o Varejo Físico Gabriel Loures – CEO da Méliuz Malu Tolentino – Diretora Comercial da Méliuz 12h10 Intervalo 12h40 Gouvêa’s POV NRF 2026 Eduardo Yamashita – COO da Gouvêa Ecosystem Luiz Alberto Marinho – Sócio-Diretor da Gouvêa Malls 13h40 Palestra Unico The Next Now: Transformando Segurança em Experiência e Conversão Alex Linhares – Clients and Solutions Director da Unico 13h50 Palestra Larroudé De Araçatuba para Nova York e nos pés das celebridades: A trajetória da marca brasileira Larroudé Ricardo Larroudé – CEO da Larroudé 14H10 Painel Retail Executive Summit Come to Brazil – O Papel da Liderança na Transformação do Varejo Brasileiro Moderação: Marcos Gouvêa de Souza – Diretor Geral da Gouvêa Ecosystem Painelistas: Rogerio Barreira – Presidente da McDonald’s Brasil Fabio Faccio – CEO da Lojas Renner S.A. Luciana Staciarini – Presidente Brasil e Cone Sul da Coca-Cola Company Fábio Queiróz – Presidente da ASSERJ 15h00 Encerramento Marcos Gouvêa de Souza – Diretor Geral da Gouvêa Ecosystem Ana Paula Rocha – Sócia-Diretora da Gouvêa Experience O Retail Executive Summit 2026 antecede o Retail Trends Pós-NRF 2026 – A Visão da Gouvêa que será realizado no dia 27 de janeiro pela Gouvêa Experience ,das 8h às 18h, no Teatro Claro MAIS, em São Paulo (SP). Voltado para líderes, executivos e profissionais do varejo, consumo e serviços, o evento é considerado o mais relevante e completo Pós-NRF do país, reunindo conteúdo de alto impacto, análises aplicadas ao contexto nacional e networking qualificado com foco nas estratégias que realmente importam para transformar tendências globais em ações práticas. Com a participação de mais de 10 palestrantes, o Retail Trends Pós-NRF (https://www.sympla.com.br/evento/retail-trends-2026-pos-nrf-gouvea/) apresentará temas que têm dominado o debate global do varejo, incluindo tecnologia aplicada ao cliente, transformação digital, experiências omnichannel, inovação em modelos de loja e uso estratégico da inteligência artificial, tópicos de destaque no maior evento de varejo do mundo. RETAIL EXECUTIVE SUMMIT 2026 Dia 14 de janeiro Horário 10h40 Inscrições: https://gouveaexperience.com.br/transmissao-retail-executive-summit-2026/ Evento Gratuito SOBRE A GOUVÊA EXPERIENCE A Gouvêa Experience conecta a mais relevante comunidade de varejo, consumo e serviços do Brasil por meio de eventos, missões internacionais e experiências exclusivas, cuidadosamente desenhadas para executivos de alta liderança. A plataforma promove networking qualificado, trocas estratégicas e acesso direto a líderes que influenciam os rumos do mercado. Ao combinar curadoria de conteúdo, experiências imersivas e relacionamento de alto nível, a Gouvêa Experience gera insights transformadores que impulsionam decisões, aceleram negócios e ampliam de forma consistente o capital relacional dos participantes.
Study Tour da Delegação Gouvêa Experience em Nova York revela experiências exclusivas e aprendizados práticos no varejo global
O varejo em Nova York é destaque do Study Tour da Delegação Gouvêa Experience NRF 2026 que está proporcionando aos participantes uma jornada imersiva pelo varejo mais inovador do mundo. Esse roteiro, marcado por acesso exclusivo, conteúdo aprofundado e contato direto com lideranças das operações visitadas, tem o objetivo de traduzir,na prática, como experiência, operação, tecnologia e inovação se conectam para gerar valor para negócios de varejo, consumo e serviços. A programação começou no dia 8 de janeiro com uma visita exclusiva à Louis Vuitton, na Quinta Avenida, onde a delegação foi recebida para conhecer de perto um modelo de atendimento baseado em estilo de vida e não apenas em produto. A experiência revelou uma operação altamente sofisticada com equipes que se preparam diariamente com treinamentos focados em comportamento do consumidor, atendimento guiado por perguntas estratégicas, produção em ateliês sem escala massiva e controle rigoroso da oferta para garantir exclusividade. Mesmo com poucas peças por loja, a marca mantém 100% de disponibilidade por meio de um sistema inteligente de redistribuição global. Cafés assinados, colaborações icônicas, cuidado extremo com os detalhes e uma experiência consistente em todos os andares reforçam o DNA da marca que segue ampliando o relacionamento com o cliente mesmo durante o período de reforma da sua flagship. “Na visita na nova loja da Louis Vuitton que será a operação deles nos próximos três anos enquanto a loja principal fica em reforma, conseguimos perceber como eles têm um trabalho de excelência e treinamento dos colaboradores em atendimento para entender o consumidor, suas necessidades e entregar o produto correto e da forma correta para aquele perfil de consumidor. O foco lá é atendimento e treinamento dos colaboradores por ser uma das marcas mais reconhecidas em atendimento ao cliente”, acrescenta Eduardo Yamashita, CEO da Gouvêa Inteligência. Na sequência, a delegação visitou o MetaLab em uma imersão completa nas tecnologias, operações e experiências que conectam o mundo digital ao físico. Os participantes puderam experimentar produtos e compreender, de forma prática, como inovação, dados e experiência do usuário se integram às estratégias de negócios. “A loja da MetaLab é uma colaboração entre a Essilor Luxottica e o Grupo Meta utilizada para que o consumidor seja educado numa nova tecnologia que está sendo desenvolvida por essas empresas em conjunto que são os óculos de realidade aumentada. O consumidor tem muitas dúvidas sobre como ele funciona, se vai se acostumar e sobre como essa tecnologia pode auxiliá-lo no dia a dia, então essa loja serve para que ele tenha essa experiência de uso do produto, se aproxime da marca e possa fazer essa compra com mais segurança”, explica Yamashita. A jornada também incluiu uma visita na Ulta Beauty, onde a delegação percorreu todas as áreas da loja com uma curadoria completa sobre o portfólio, entendendo como a marca organiza categorias, estimula a experimentação e estrutura um atendimento consultivo que potencializa a experiência do cliente. “A Ultra Beauty é o maior varejista de cosméticos e beleza dos Estados Unidos com 1500 lojas no país. Eles nos mostraram como utilizam o programa de fidelidade onde 95% das compras são feitas através dele e como utilizam esses dados para ajustar sortimento e melhorar a experiência do consumidor. Tem muitos serviços na loja como cabeleireiro, maquiagem e unha para agregar ainda mais valor ao consumidor e aumentar as margens desse negócio”, justifica o CEO. Já, na Petco, o grupo acompanhou de perto como a estratégia de serviços, que inclui cuidados, bem-estar e soluções personalizadas para pets, vem transformando a relação com os consumidores e ampliando significativamente o valor percebido da marca. “Na Petco conseguimos observar todo é ecossistema de negócios que está sendo montado para se diversificarem frente às vendas do canal digital onde a maior parte dos produtos são vendidos. Na Petco eles oferecem serviços nas lojas para atrair o consumidor, principalmente relacionados à saúde do animal como veterinários, consultas e também o dia a dia, com banho e tosa, treinamento e adestramento de cães”, acrescenta Yamashita. O dia terminou com uma visita à Nespresso Union Square, recém-inaugurada em 18 de dezembro, que proporciona uma experiência sensorial completa para os consumidores. No espaço, todos os clientes são convidados a degustar café, reforçando o posicionamento premium da marca e fortalecendo o vínculo emocional com o público. “A maior loja da Nespresso é o grande templo da marca. Lá a gente teve uma aula de comunidade e hospitalidade que é uma referência e marca registrada da Nespresso. Essa loja serve para celebrar a marca, onde eles mostram como utilizam essas lojas boutique para apoiar e se conectar com o consumidor. A maior parte das vendas da Nespresso acontece nos canais digitais, através dos programas de assinatura, mas 40% das vendas acontece nessas butique onde consumidor pode ter mais contato com os diferentes tipos de café, com as novas tecnologias em máquinas e fazer seus pedidos por lá também”, explica o executivo. “O crescimento do digital acelera a transformação da loja física que se torna um ponto de venda onde as pessoas vão pra se relacionar com a marca, nesse sentido, oferecer experiências passa a ser essencial para conectar e engajar esse consumidor com a marca. A loja da Nespresso tem dois andares onde você tem espaços para Masterclass e até um bar onde a pessoa se serve à vontade de café e chega ao ponto de ter um espaço para festas. A gente começa a ver uma forma da marca se relacionar com as pessoas de outras maneiras. Isso vai ser uma tendência cada vez maior, especialmente em lojas em shopping centers, onde tem uma frequência de público mais qualificado”, explica Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls. Em todas as visitas, a Delegação Gouvêa Experience foi recebida e acompanhada por representantes das operações, garantindo profundidade estratégica, contexto real de tomada de decisão e acesso a insights exclusivos. O Study Tour segue nos próximos dias com uma agenda intensa que conecta teoria, prática e tendências globais do varejo.