Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de expansão que vai além do crescimento em faturamento, chegando a transformação estrutural na relação entre marcas e consumidores. O chat commerce, modelo de vendas focado no uso de aplicativos de mensagem, é uma das soluções que chegou para ficar. De acordo com o Global Growth Insights, O mercado global de plataformas de comércio conversacional, avaliado em US$ 11,33 bilhões em 2024, deve chegar a US$ 11,7 bilhões em 2025 e a US$ 15,53 bilhões em 2034, com crescimento anual de 3,19%. Aproximadamente 46% desse avanço será impulsionado por personalização via inteligência artificial, 34% por recursos de voz e 20% por ferramentas multilíngues. A integração com e-commerce móvel representa 29% da adoção global, e canais em mídias sociais com recursos conversacionais respondem por 25% do uso. Esse avanço traz desafios proporcionais, principalmente de sustentar eficiência, personalização e relacionamento em jornadas cada vez mais longas e distribuídas. “O consumidor não vive mais uma jornada linear. Ele entra, sai, pergunta, compara, volta. O Chat Commerce permite acompanhar esse movimento em tempo real, com contexto e inteligência, fazendo com que cada interação gere oportunidade de relacionamento. Os dados, a tecnologia e a IA podem auxiliar a organizar e automatizar os atendimentos em um só lugar e transformar tudo isso em escala e eficiência”, afirma Tiago Vailati, CEO da Loopia, plataforma especializada em Chat Commerce com agentes de IA. Além disso, o especialista ainda complementa que é necessário dar mais foco também para o pós-venda. “Em vez de enxergar essa etapa como centro de custo, as empresas passam a tratá-lo como um eixo estratégico de fidelização, recorrência e geração contínua de valor”, explica. E essa virada só é possível quando tecnologia e dados deixam de operar de forma isolada. Soluções de Chat Commerce mais maduras atuam de maneira integrada, conectando marketplaces, e-commerces e redes sociais em um único ambiente de atendimento. “É nesse ponto que a automação deixa de ser apenas resposta rápida e passa a ser inteligência aplicada à conversão e à experiência”, complementa Tiago. O CEO da Loopia também é autor do livro Chat Commerce, guia prático para empreendedores, líderes de marketing, vendas e atendimento que desejam entender essa nova lógica do consumo e se preparar para um mercado cada vez mais orientado por conversas. Ao longo da obra, o autor compartilha aprendizados práticos, exemplos de marcas que estão à frente desse movimento e caminhos para aplicar o Chat Commerce de forma estratégica, indo além do atendimento operacional e criando relações de confiança que impulsionam vendas e fidelização. “O uso estratégico da ferramenta pode elevar em até 50% a taxa de conversão, automatizar 92% dos atendimentos e reduzir o tempo médio de resposta para cerca de 30 segundos. Mais do que ganhos operacionais, esses indicadores apontam para um novo patamar de maturidade do setor, no qual eficiência e personalização deixam de ser forças opostas e passam a operar de forma complementar”, finaliza Tiago.
Loja Integrada anuncia Jaqueline Barsi como VP de Marketing para liderar nova fase da marca e inovação no varejo digital
A Loja Integrada inicia 2026 acelerando sua evolução para uma nova geração de e-commerce, que reduz a complexidade do dia a dia do empreendedor ao incorporar inteligência, dados e conhecimento prático à experiência da plataforma. Como parte dessa estratégia, a empresa anuncia a chegada de Jaqueline Barsi como nova Vice-Presidente de Marketing. A executiva assume o cargo em um momento-chave da empresa, marcado pelo desenvolvimento do uso de inteligência artificial no varejo e lançamento da Komea – uma rede de assistentes e agentes de IA desenvolvida para apoiar lojistas em diferentes estágios do negócio online, simplificando a operação e acelerando vendas. Jaqueline Barsi chega à Loja Integrada como Vice-Presidente de Marketing trazendo uma perspectiva prática e conectada à realidade do empreendedor digital. Além de sua trajetória em grandes empresas (Ambev e Stone), Jaqueline é lojista digital (fundadora da Artse – vinhos e espumantes em lata), uma marca nativa digital, tendo vivenciado na prática os desafios de quem empreende no e-commerce — da atração de clientes à conversão, logística, construção de marca e escala do negócio. “Minha chegada à Loja Integrada conecta dois pilares importantes da empresa: a construção de marcas fortes e a escuta ativa de quem empreende. A Komea nasce exatamente dessa lógica — uma tecnologia construída junto com o lojista, pensada tanto para quem está começando e precisa vender rápido, quanto para quem já está em fase de crescimento e precisa otimizar custos e tomar decisões de negócio com maior retorno em receita ”, afirma Jaqueline Barsi, VP de Marketing da Loja Integrada. Para Lucas Bacic, CEO da Loja Integrada, essa vivência como empreendedora é um diferencial estratégico para a Loja Integrada, cuja grande parte do público é formada por pequenos e médios lojistas online. “À frente do marketing, a executiva passa a contribuir com um olhar orientado a produto, crescimento e experiência do lojista, fortalecendo o posicionamento da plataforma como parceira real de quem vende online no Brasil”, diz. Entre os objetivos estratégicos da empresa para este ano estão a apresentação de uma nova marca do produto Loja Integrada, a consolidação de relevância no uso de IA aplicada ao varejo e, principalmente, simplificar a gestão de lojas virtuais e ajudar pequenos e médios lojistas a venderem mais com menos complexidade. Junto à nova estratégia de marketing, a Loja Integrada traz um crescimento de 20% no volume de novas contas. E na base de lojistas ativos, registrou mais de R$ 3 bilhões em faturamento transacional no ano. As soluções integradas acompanharam essa expansão: o Pagali ultrapassou 1 bi de transações realizadas, enquanto o Enviali ultrapassou 700 mil etiquetas de frete emitidas, reforçando a capacidade da plataforma de escalar com eficiência e gerar valor real para quem vende online. “Em um contexto em que 90% das lojas criadas online não resistem ao primeiro ano, o meu objetivo é poder viabilizar o sonho do empreendedor que quer e precisa ganhar dinheiro online trazendo simplicidade e retorno para quem está começando”, explica Jaqueline Treinada para apoiar lojistas do estágio inicial ao crescimento, a Komea analisa dados, identifica oportunidades e sugere ou executa ações de forma automatizada, sempre com o aceite do lojista online. Testada por mais de 180 clientes desde 2025, a tecnologia já está disponível para todo o mercado.