Estratégia orientada à experiência: o novo modelo competitivo do varejo digital
Por Isadora Vecchi O e-commerce está sob um cenário de competição intensa, maior maturidade digital e consumidores cada vez mais criteriosos. Com o crescimento contínuo das compras online e a consolidação de novos hábitos de consumo, o foco das empresas deixou de ser apenas a expansão de vendas e passou a incluir eficiência operacional, experiência consistente e relacionamento de longo prazo com o cliente. Nesse contexto, tecnologia, logística e atendimento deixam de atuar de forma isolada e passam a ser pilares estratégicos da proposta de valor. A evolução do setor evidencia que vencer no ambiente digital exige decisões mais precisas sobre preço, entrega, personalização e pós-venda. Entender o comportamento do consumidor, estruturar operações logísticas eficientes e integrar canais tornou-se essencial para a conversão, fidelização e crescimento sustentável. A seguir, alguns dos principais fatores que têm moldado a dinâmica do e-commerce e a relação das marcas com seus clientes. O consumidor online brasileiro se torna cada vez mais sensível a preço e custo de frete: de acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada pelas empresas Tray, Bling, Octadesk e Vindi, (unidades da LWSA), 48% dos entrevistados relataram desistência de compra devido a frete caro. Por outro lado, 53% disseram estar dispostos a esperar mais se o frete for gratuito. Isso demonstra que, em 2026, oferecer frete competitivo e clareza nas condições é requisito básico para conversão de clientes. A pressão pela velocidade de entrega se intensifica: segundo levantamento Future Shopper da VML, 57% dos brasileiros esperam entrega em até 24 horas, sendo um indicador claro de urgência e expectativa por eficiência. Além disso, os dados mais recentes mostram o crescimento do volume de pedidos no país: o e-commerce movimentou R$ 100,5 bilhões apenas no primeiro semestre de 2025, com forte expansão da base de compradores. Para 2026, quem garantir frete ágil, rastreamento em tempo real e prazos confiáveis ganha vantagem competitiva. A expansão do e-commerce atrai consumidores mais diversos, com diferentes perfis e expectativas, o que torna a personalização um diferencial importante. A digitalização ampliada e o crescimento das vendas por dispositivos móveis reforçam a necessidade de integração entre canais: sites, apps, marketplaces e redes sociais. Com isso, acredito que a omnicanalidade e a experiência fluida entre esses pontos serão essenciais para aumentar a conversão e a fidelização dos clientes. A logística e o serviço pós-venda deixam de ser custos operacionais e reafirmam-se como pilares da experiência do cliente. Lojas que oferecem rastreamento transparente, política de devolução clara e entrega confiável estarão mais propensas a conquistar confiança e fidelização — especialmente em um contexto de consumidores mais cautelosos e exigentes. Portanto, o futuro do e-commerce não será definido apenas por preço ou descontos, mas por quem consegue entregar relevância, conveniência e consistência em cada ponto da jornada do cliente. A combinação de logística eficiente, comunicação transparente, tecnologia e integração entre canais define quem estará à frente. Para marcas que entenderem e responderem a essas demandas, 2026 oferecerá oportunidades expressivas de crescimento e fidelização. *Isadora Vecchi é diretora de Desenvolvimento de Novos Negócios, Marketing e CX, da Loggi
Betsul e CTN firmam parceria para levar experiências exclusivas no Carnaval de São Paulo
Ao som de tambores, confetes e muita animação, a Betsul entra oficialmente no clima do Carnaval ao anunciar sua parceria com o Centro de Tradições Nordestinas (CTN) para o Carnaval de 2026. Referência em apostas online desde 2019, a marca se une a um dos espaços culturais mais tradicionais de São Paulo para transformar o “CTN Folia” em uma experiência ainda mais completa para os foliões. A programação contará com uma série de ativações especiais, incluindo a distribuição de brindes personalizados, um lounge VIP exclusivo e abadás customizados para todos os clientes da companhia. A iniciativa também prevê o sorteio de um par de ingressos para os próximos shows realizados no CTN, como Joelma, no dia 30 de janeiro, além de Belo e Menos é Mais, no dia 6 de fevereiro. Para Mateus Rosa, gerente de marketing da Betsul, a iniciativa reforça a presença da empresa em um dos períodos mais aguardados do ano, estreitando a relação com o público por meio de entretenimento. “O Carnaval é uma das maiores expressões culturais do Brasil e, ao lado do CTN, que tem grande representatividade, vemos uma oportunidade única de fortalecer essa conexão de forma leve e significativa. Nosso objetivo é proporcionar experiências memoráveis, sempre marcadas por muita diversão”, destaca. A programação do “CTN Folia” reúne atrações pensadas para toda a família. Entre os destaques musicais estão o after do Bloco do Abrava, comandado por Tiago Abravanel, no dia 7 de fevereiro, além das apresentações dos grupos Doce Encontro e Terra Samba, que prometem animar os foliões nos dias 14 e 21, respectivamente. Pensando no público infantil, o evento contará com espaços exclusivos dedicados às crianças, com bloquinhos, oficinas criativas de Carnaval, aulas de dança, pintura corporal e atividades lúdicas monitoradas, garantindo diversão em um ambiente seguro e planejado para os pequenos. Fundado em 1991, o CTN é considerado um dos maiores polos de cultura nordestina fora da região Nordeste. Com uma estrutura ampla e preparada para receber grandes públicos, o espaço se consolidou como referência na valorização cultural do nordeste em São Paulo, atraindo milhares de visitantes em datas comemorativas como o São João e o Carnaval. “Queremos celebrar com as pessoas, valorizando a cultura brasileira e mostrando que a Betsul está presente nos melhores momentos”, finaliza Mateus. Sorteio de ingressos Para concorrer ao sorteio de um par de ingressos para o show da Joelma, no dia 30 de janeiro, e para as apresentações de Belo e Menos é Mais, no dia 6 de fevereiro, é necessário seguir o perfil da Betsul no Instagram, acessar o post sobre a promoção e marcar o perfil da pessoa com quem deseja ir ao show. O sorteio para a apresentação da Joelma acontecerá às 17h desta quinta-feira (29), durante uma live que será transmitida no perfil. Para acessar a página na rede social, clique aqui. Serviço Evento: CTN Folia Onde: Centro de Tradições Nordestinas (CTN) – R. Jacofer, 615, Bairro do Limão, SP. Quando: 7, 8, 14, 15, 17 e 21 de fevereiro Horário: Das 11h à meia-noite Entrada: Gratuita Mais informações: www.ctn.org.br/ctn-folia | @ctnsp