Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot
A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente e proporcionando uma jornada mais fluida, eficiente e orientada à experiência do cliente. Na prática, a integração permite que empresas que já utilizam o CRM HubSpot realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM, sem necessidade de alternar sistemas ou acessar plataformas paralelas. Isso significa que o agente passa a iniciar, conduzir e encerrar chamadas dentro da interface do Hubspot, com registro automático das informações no histórico do contato. “Embora esses elementos tenham base tecnológica sofisticada, o impacto mais relevante está na operação: menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados”, explica Fabiano Amorim, Head da Selbetti Customer Experience. Com a chamada registrada diretamente no contato, o histórico passa a consolidar informações como tentativas de ligação, resultado do atendimento, observações do agente, transcrições e resumos automáticos. Esses dados ficam disponíveis para análises posteriores, segmentações e acompanhamento de desempenho por parte das áreas de CRM e Marketing. “A arquitetura desenvolvida pela Selbetti conecta o Hubspot ao seu ambiente omnichannel, responsável pela camada de telefonia e gestão de rotas. Após a instalação do aplicativo no CRM, as credenciais são configuradas para que o Hubspot se comunique diretamente com o servidor do cliente, garantindo troca segura de dados e funcionamento contínuo da operação”, afirma Diego Ramon, Especialista em Desenvolvimento da Selbetti Customer Experience. Para o mercado de Customer Experience, a parceria sinaliza uma tendência clara: a convergência entre plataformas de atendimento e CRMs não é mais diferencial competitivo, mas requisito operacional. “A fragmentação de sistemas cria gargalos que afetam métricas como TMA, FCR e taxa de conversão. Quando o agente precisa alternar telas, copiar informações ou registrar dados manualmente, a eficiência cai e o risco de inconsistências aumenta”, pontua. A integração também se conecta às estratégias de Revenue Operations, ao concentrar marketing, vendas e atendimento na mesma base de dados. Nesse contexto, as interações por voz passam a compor o conjunto de informações utilizadas para análise de jornada, identificação de padrões de contato e acompanhamento de oportunidades comerciais.
Após 4 anos de pesquisa e desenvolvimento, Dinamize apresenta novos CRM e Dashboard
Após quatro anos de muita pesquisa e desenvolvimento, entrevistas com clientes e parceiros que provocaram mudanças na versão inicial do produto, a Dinamize anuncia no dia 10 de março, em Porto Alegre, a maior novidade de 2026 para o mercado de automação de marketing digital. Os novos CRM e Dashboard da companhia, que atende mais de 12 mil marcas no Brasil e no exterior, serão apresentados durante o CRM Happy, a partir das 19h, na Barolo Trattoria, no Barra Shopping Sul. Co-criado com a DWU, empresa especializada em CRM, o novo Dinamize CRM | Vendas chega para consolidar o movimento de ampliação das soluções da companhia para além da automação de marketing. O novo software tem foco na gestão e segmentação da base de dados, integrando marketing, vendas e ERP em um único fluxo. A proposta é oferecer visão clara da performance da equipe comercial, oportunidades geradas, previsão de receita e insights estratégicos para direcionamento de foco. Já o novo Dashboard do CRM | Automação, que também ganha novo módulo de Receita Influenciada, foi desenvolvido para “mastigar” informações relevantes sobre a performance das campanhas dos clientes na Dinamize. O objetivo é apresentar o verdadeiro impacto que a companhia representa na geração de receita das marcas que usam a plataforma. Além disso, o novo módulo Receita Influenciada tem a proposta de medir as interações em até sete dias antes da compra. A funcionalidade contrapõe o modelo de atribuição “Last Click” e faz uma leitura mais precisa sobre o papel das ações de marketing na conversão, com foco em atribuição de mídia mais estratégica. “A Dinamize arranca 2026 surpreendendo. Nós vamos mostrar pela primeira vez os novos CRM e Dashboard, um trabalho de quatro anos, liderado pelo nosso CTO Maurício Martini, pelo nosso P.O. Nicolas Pedroso do Amaral, por todo o time de tecnologia, com muita inteligência artificial, muita pesquisa e desenvolvimento, entrevistando clientes parceiros. Esses dois lançamentos vão sacudir o mercado de tecnologia”, afirma o CEO da Dinamize, Jonatas Abbott. Com 25 anos de atuação no mercado, a Dinamize tem a maturidade de uma companhia que acompanhou e ajudou a impulsionar a evolução do marketing digital no Brasil. Essa longevidade no desenvolvimento de software foi aprimorado ao longo de décadas a partir das demandas reais dos clientes e das transformações tecnológicas do setor, consolidando sua posição como uma das plataformas mais experientes do segmento. CRM Happy em Porto Alegre Com a proposta de ser um evento mais leve, voltado ao networking e relacionamento entre clientes e parceiros, mas sem abrir mão de anúncios estratégicos, o CRM Happy será realizado após o ExpoEcomm, um dos maiores eventos de e-commerce e negócios digitais do Brasil, que ocorre no mesmo dia no Centro de Eventos do Barra Shopping Sul. O evento da Dinamize tem o patrocínio da GoDeep, plataforma de e-commerce, e da Belluno, especializada em soluções de pagamento e crédito. No site lp.dinamize.com/crm-happy é possível obter mais informações e realizar a inscrição. Durante o encontro, serão entregues homenagens para parceiros estratégicos: Agrada Digital (Partner Gerenciador), Empatia Marketing (Partner Performance) e Wecode (Partner Indicador).