Karin Borba chega à French Fries Audio
A French Fries Audio, produtora fundada e dirigida por Bernardo Massot, reforça sua estrutura com a chegada de Karin Borba como Diretora de Atendimento. Com mais de 20 anos de experiência no mercado publicitário, a executiva assume a liderança da interface com clientes e agências, acompanhando os projetos do briefing à entrega e trazendo mais consistência aos processos da casa. Com passagem por produtoras de áudio como A Voz do Brasil, Loud+ e Hefty, Karin atuou no desenvolvimento e na execução de campanhas para marcas como Mercado Livre, Nestlé, TikTok, Mercado Pago, Samsung, Unilever, Itaú, Natura, O Boticário, Heinz, Volkswagen e Casas Bahia, em parceria com agências como AKQA, GUT, AlmapBBDO, Droga5, Galeria, Cheil, David e VML. A movimentação marca um novo momento para a produtora, enquanto Karin fortalece a gestão e o relacionamento com o mercado, Bernardo amplia sua dedicação à direção musical e ao desenvolvimento de novos negócios. A sintonia entre os dois, construída ao longo de três anos de trabalho conjunto no passado, reforça a proposta de uma operação mais estruturada, sem perder o foco criativo que caracteriza a French Fries Audio.
Atendimento inteligente vira vantagem competitiva e acelera o uso de IA no e-commerce em 2026
O início de 2026 consolida um movimento que vinha se formando nos últimos anos: o atendimento ao cliente passa a ser um dos principais fatores de competitividade no e-commerce. Em um ambiente cada vez mais imediato, multicanal e orientado à experiência, empresas que não respondem rápido — ou não respondem bem — perdem vendas, reputação e relevância. “Em 2026, o cliente não compara só preço ou produto — ele compara experiências. E a primeira delas é o atendimento. Se a resposta demora, a venda não acontece”, afirma Tiago Vailati, CEO da Loopia, plataforma especializada em Chat Commerce com Inteligência Artificial. Dados de mercado já indicam essa mudança de comportamento. Estudos globais apontam que mais de 70% dos consumidores esperam respostas em poucos minutos ao interagir com marcas em canais digitais, enquanto atrasos no atendimento elevam significativamente as taxas de abandono de carrinho e impactam a confiança na marca. Ao mesmo tempo, a conversa deixa de ser apenas suporte e passa a influenciar diretamente a decisão de compra. Nesse contexto, a Inteligência Artificial aplicada ao atendimento ganha espaço não apenas como ferramenta de automação, mas como infraestrutura estratégica. Soluções baseadas em Chat Commerce permitem que empresas atuem 24 horas por dia, integrem múltiplos canais e mantenham consistência na experiência, mesmo em operações de grande escala. Segundo o executivo, a aceleração do uso de IA no atendimento está diretamente ligada à pressão por eficiência e conversão. “As empresas perceberam que não basta estar presente em vários canais. É preciso responder rápido, entender o contexto e conduzir a conversa até a decisão. A IA permite fazer isso de forma contínua, sem depender de horário comercial”, explica. Na prática, os resultados já aparecem. Operações que adotam agentes de IA no atendimento registram aumento médio de 50% na conversão de conversas em vendas, além de mais de 90% dos atendimentos resolvidos sem intervenção humana. O tempo médio de resposta cai para menos de 30 segundos, fator decisivo em ambientes como marketplaces e WhatsApp, onde a concorrência está a um clique de distância. Além da conversão, outro ponto crítico entra no radar das empresas: a reputação. Em marketplaces e redes sociais, a qualidade e a velocidade das respostas impactam avaliações públicas, ranqueamento e visibilidade. “Atendimento virou ativo reputacional. Uma operação lenta ou desorganizada não afeta só aquela venda, mas a percepção da marca como um todo”, destaca Vailati. O avanço da IA no atendimento também reflete uma mudança no papel dessas tecnologias dentro das empresas. Se antes eram usadas de forma pontual, agora passam a atuar ao longo de toda a jornada — do pré-venda ao pós-venda — integrando dados, histórico de interações e comportamento do consumidor. A tendência para 2026 é clara: atendimento inteligente deixa de ser diferencial e passa a ser pré-requisito competitivo. Empresas que tratam o relacionamento com o cliente como estratégia — e não apenas como custo — saem na frente em um mercado cada vez mais disputado, conversacional e orientado à experiência.
Principais vagas das áreas de marketing, vendas e atendimento que pedem conhecimento em IA
Em 2025, a inteligência artificial deixou definitivamente de ser uma tecnologia restrita aos times de TI. Dados do Infojobs, site de empregos mais usado no país, indicam que as vagas com foco em IA estão cada vez mais distribuídas entre áreas como marketing, vendas, atendimento ao cliente, administração e recursos humanos e vai ser uma tendência para as contratações em 2026. O levantamento mostra que, além de informática e tecnologia, áreas comerciais e de marketing figuram entre as que mais concentram oportunidades relacionadas à inteligência artificial. Esse movimento reflete o uso crescente da tecnologia para automação, análise de dados, personalização e ganho de eficiência nos negócios. Em marketing, a IA passou a ser aplicada em atividades como análise de comportamento do consumidor, otimização de campanhas, gestão de tráfego, produção de conteúdo e mensuração de resultados. Como consequência, cargos como gestor de tráfego, social media, analista de marketing e especialista em automação estão ganhando protagonismo. “No ambiente corporativo, a IA passou a ser uma aliada para todas as áreas que lidam diretamente com receita e relacionamento com o cliente”, afirma Patricia Suzuki, CHRO da Redarbor Brasil, grupo detentor do Infojobs. Enquanto isso, na área comercial, funções como representante comercial, vendedor interno, SDR e gestor comercial aparecem entre os principais cargos que exigem familiaridade com soluções de inteligência artificial nas descrições das vagas no Infojobs. Essa tecnologia é utilizada nessas posições principalmente para análise de dados de vendas, previsão de demanda e personalização de abordagens. O atendimento ao cliente também é impactado de forma significativa. Cargos como operador de atendimento, analista de suporte, analista de CRM e analista de relacionamento com o cliente passam a incluir de chatbots, sistemas preditivos e ferramentas de automação baseadas em IA nas atribuições de muitas vagas. Para Patricia Suzuki, a expansão da IA para áreas não técnicas evidencia uma mudança cultural nas empresas a partir da popularização dessas ferramentas. “As organizações entenderam que a inteligência artificial precisa estar integrada aos processos do dia a dia, e não isolada em um único departamento”, explica. Pesquisas internacionais reforçam essa tendência. Um estudo da McKinsey aponta que empresas que aplicam inteligência artificial em áreas comerciais e operacionais registram ganhos relevantes de produtividade e eficiência, especialmente em marketing, vendas e atendimento. Já o Fórum Econômico Mundial destaca que funções ligadas à interação humana, tomada de decisão e criatividade continuam sendo essenciais, mas passam a ser potencializadas pelo uso de tecnologias inteligentes, redefinindo o escopo de diversas profissões. O levantamento do Infojobs também mostra que áreas administrativas, como finanças e recursos humanos, ampliaram o uso da IA para análise de dados, automação de processos e apoio à tomada de decisão, o que impacta cargos como analista de RH, analista contábil e gestor financeiro. “A inteligência artificial amplia a capacidade humana, mas não substitui a necessidade de profissionais qualificados, com visão analítica e responsabilidade ética para guiar esse recurso. O diferencial está em saber como aplicar a tecnologia de forma inteligente em suas áreas”, reforça a executiva do Infojobs.
Propeg reforça áreas de Atendimento, Projetos, Criação e Produção
A Propeg anuncia o fortalecimento de suas áreas de Atendimento, Gerência de Projetos, Criação e Produção na unidade do Rio de Janeiro, com a contratação de quatro profissionais e a promoção interna de um talento da casa. O movimento amplia a capacidade estratégica, criativa e operacional da agência e reforça a entrega integrada para seus principais clientes. Na área de Atendimento, Cristiane Leal chega à Propeg como Gerente de Atendimento. A executiva acumula passagens por agências como VML, WMcCann, Artplan, Binder, NBS e Agência3, com atuação em contas de marcas como Shell, L’Oréal, Volkswagen, Paramount, Seara e Localiza Hertz e Localiza Seminovos. A Gerência de Projetos passa a contar com Bianca Costa, que construiu sua trajetória em agências como NBS, Neogama BBH, WMcCann, Young & Rubicam, Live The Agency e Casa da Criação, com experiência em clientes como Oi, TIM, BNDES, Coca-Cola, Braskem, Sadia, Ben & Jerry’s, Pão de Açúcar e Shopping Tijuca. No time de Criação, Natasha Pinto assume o posto de Redatora, fortalecendo o olhar criativo e a construção de narrativas para diferentes plataformas. A profissional teve passagens recentes pelas agências SIDES, Wide e Plug, atendendo marcas como Avon, Heineken, MetrôRio e Flamengo. Já a área de Produção passa a ser liderada por Daniela Conde, que assume como Gerente de Produção. Com experiência em agências como WMcCann, FCB Brasil e Heads, além de produtoras como Sentimental Filmes, Barry Company e Tesis, Daniela atuou em projetos para Petrobras, L’Oréal Paris e Coca-Cola. A executiva também possui dois prêmios Emmy por sua participação na cobertura dos Jogos Olímpicos do Rio pela equipe da NBC. Além das contratações, a Propeg anuncia a promoção de Júlia Fontana ao cargo de Supervisora de Atendimento. Antes Executiva de Atendimento, a profissional passou por Malagueta Criativa, Dia Comunicação e Wide, com atuação em contas como TIM, Enel, Vale, Drogaria Venancio e Oi. A promoção reconhece seu desempenho e evolução dentro da agência. “Esse reforço reflete um movimento consistente de crescimento da operação carioca e de amadurecimento da nossa estrutura. Estamos investindo em profissionais experientes e, ao mesmo tempo, valorizando talentos internos, porque acreditamos que uma agência forte se constrói com times integrados, preparados e próximos dos desafios dos clientes”, afirma Roberto Tourinho, Vice-Presidente Executivo da Propeg SP/RJ. Com a ampliação do time, a Propeg reforça seu compromisso com excelência no atendimento, eficiência na gestão de projetos, força criativa e rigor na produção, consolidando a unidade do Rio de Janeiro como um polo estratégico da agência.