ASICS registra conversão no WhatsApp quatro vezes maior que no e-commerce com agente de IA da OmniChat
A ASICS, uma das principais marcas globais de artigos esportivos, registrou uma taxa de conversão quatro vezes maior nas vendas via WhatsApp em comparação ao seu e-commerce tradicional após implementar a solução de atendimento integrado da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). O canal conversacional já responde por cerca de 65% do faturamento omnichannel da empresa no Brasil, com ticket médio duas vezes maior que o e-commerce tradicional. Presente no Brasil com 18 lojas físicas além do e-commerce, a ASICS enfrentava o desafio de manter o relacionamento com seus clientes durante o fechamento das lojas na pandemia. A solução veio com a implementação de um canal oficial no WhatsApp, utilizando a API da plataforma, que rapidamente evoluiu de uma alternativa emergencial para um motor estratégico de crescimento. “O WhatsApp não é apenas mais um canal de vendas para nós, é uma ferramenta estratégica que revolucionou nossa estratégia comercial,” afirma Gustavo Reis, responsável pelos canais digitais da ASICS Brasil, Chile e Colômbia. “A venda consultiva e personalizada que conseguimos realizar por meio de mensagens criou um nível de fidelização que não tínhamos anteriormente, refletido na taxa de recompra de aproximadamente 30%.” A implementação da tecnologia foi cuidadosamente planejada para integrar as lojas físicas e o e-commerce, permitindo que os vendedores realizassem atendimentos para venda, retirada e pós-venda a partir da ferramenta. O modelo estabelecido inclui um sistema de transbordo inteligente para vendedores das lojas e call center, complementado por agentes de inteligência artificial que otimizam o processo. Um dos diferenciais da operação foi a adoção do Whizz Agent, solução de IA generativa da OmniChat para vendas ponta a ponta, que se adaptou perfeitamente às necessidades da marca. A inteligência artificial realiza vendas completas e também funciona como copiloto para os vendedores humanos, auxiliando na comparação de produtos, transcrição de áudio, resumo de conversas e outras funcionalidades que agilizam o atendimento. “Estabelecemos um programa de incentivo e premiações para engajar nossos vendedores, incorporando o canal como parte fundamental de suas metas e renda,” explica Karina Pereira, analista de CRM da ASICS envolvida no gerenciamento da plataforma desde o início da parceria. “Semanalmente, monitoramos a qualidade dos atendimentos realizados pela IA para corrigir possíveis erros e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.” O sucesso da iniciativa já está impulsionando a expansão do modelo para franquias, começando por Curitiba, e pavimentando o caminho para operações em outros países da América Latina. “O caso da ASICS exemplifica perfeitamente como a integração entre canais físicos e digitais, potencializada pela inteligência artificial generativa, pode transformar radicalmente os resultados no varejo”, afirma Mauricio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat. “Ao unificar a experiência do cliente e oferecer atendimento personalizado em escala, a empresa não apenas aumentou suas vendas, mas criou um diferencial competitivo sustentável em um mercado extremamente disputado.” Os próximos passos incluem o aprimoramento contínuo da inteligência artificial para tornar o atendimento ainda mais inteligente e escalável, especialmente durante campanhas sazonais e lançamentos de produtos, além da expansão do modelo para mais lojas na América Latina.
Verão aumenta em até 64% a circulação nos parques de São Paulo e impulsiona ativações de marca
Com dias mais longos, clima favorável e uma rotina mais voltada ao ar livre, o verão se consolida como um dos períodos mais estratégicos para marcas e instituições que buscam se conectar com o público de forma mais espontânea e experiencial. Em São Paulo, parques, ciclovias e espaços públicos ganham ainda mais protagonismo, impulsionados pelo aumento significativo da circulação de pessoas. Dados da gestão dos espaços públicos administrados pela Farah Service indicam que, durante os meses de verão, o número de frequentadores aumenta em cerca de 64% em comparação com o restante do ano, com picos registrados entre fevereiro e março, principalmente aos finais de semana e no fim da tarde. Nesse período, a permanência média do público, que pode chegar a até quatro horas, apresenta um crescimento relevante, ampliando o tempo de exposição e interação com ativações realizadas nesses ambientes. Durante os meses mais quentes do ano, áreas verdes, parques lineares, praças revitalizadas e ciclovias passam a registrar um fluxo intenso de visitantes em busca de lazer gratuito, contato com a natureza e experiências urbanas. O público é majoritariamente composto por famílias, jovens adultos e praticantes de atividades físicas, com perfil diverso e intergeracional, característica que torna esses espaços especialmente atrativos para marcas que desejam dialogar com diferentes audiências ao mesmo tempo. Segundo Michel Farah, CEO da Farah Service, empresa especializada em zeladoria urbana e gestão de espaços públicos, o sucesso das ativações passa por compreender a dinâmica da cidade e o comportamento de quem frequenta esses locais. “Os parques e ciclovias são extensões da vida cotidiana das pessoas, especialmente no verão. Quando a marca consegue dialogar com esse contexto de forma coerente, a experiência acontece de maneira natural, sem interrupções, e gera uma relação muito mais positiva com o público”, afirma. Além de cuidar da manutenção e operação das áreas urbanas, a Farah Service atua junto às marcas no desenvolvimento de estratégias pensadas especificamente para o espaço público. “Nosso papel é conectar o propósito da marca ao uso real do espaço, respeitando o fluxo, a vocação e o perfil de quem está ali”, explica Farah. De acordo com a empresa, as ações realizadas no último verão impactaram diretamente cerca de 3,5 milhões de pessoas por dia. Um exemplo dessa abordagem é a ativação que a Batavo realizou na Ciclovia do Rio Pinheiros, em São Paulo, a marca inaugura uma parceria com o espaço em celebração ao aniversário da cidade. A iniciativa conecta a origem holandesa da Batavo ao uso da bicicleta e bem-estar, com experiências como uma bike gigante cenográfica, ativações instagramáveis e distribuição de produtos em um lounge montado na entrada da ciclovia pelo Parque Villa-Lobos. A ação foi desenvolvida em parceria com a Farah Service, responsável pela gestão e zeladoria do espaço. “Queremos traduzir a essência da Batavo para o cotidiano das pessoas, conectando nossa origem Holandesa a hábitos urbanos mais conscientes e saudáveis, de forma leve e acessível”, afirma Raphael Cumplido, diretor de marketing da Batavo. Outras marcas também vêm apostando nesse formato de ocupação inteligente do espaço público. A ASICS, por exemplo, desenvolveu ativações voltadas à corrida e ao movimento em parques e ciclovias, integrando experiências esportivas ao cotidiano urbano, como faz a ASICS House no Parque Bruno Covas, “Estar presente em um parque como esse é parte fundamental do nosso objetivo de querer ser a marca mais amiga e próxima do corredor brasileiro. Abrimos as portas da nossa casa justamente para poder criar essas conexões e tornar a prática da corrida cada vez mais prazerosa e segura para todos e todas”, afirma Felipe Pontual, gerente de Marketing da ASICS. A Porto é outro exemplo de marca que investe em experiências urbanas com foco no bem-estar, na mobilidade e na convivência. “Estar presente nos parques e ciclovias é uma extensão do nosso propósito de ser um porto seguro para as pessoas e seus sonhos. Nossas ativações são desenhadas para que o público, corretores, clientes e também não clientes sintam o cuidado e o acolhimento da marca em seus momentos de lazer. Queremos promover a liberdade de quem ocupa a cidade, garantindo que a convivência nesses espaços seja pautada pelo bem-estar e pela confiança.”, destaca Oliver Haider, superintendente de marketing da Porto. Para o mercado, esse tipo de iniciativa reforça uma tendência cada vez mais consolidada: marcas que ocupam o espaço público de forma inteligente, oferecendo experiências relevantes e contextualizadas, conquistam não apenas visibilidade, mas também afinidade e memória afetiva. Em uma cidade como São Paulo, onde o verão convida ao encontro e ao uso dos parques, esse diálogo se torna ainda mais potente.